Il punto di vista dei clienti retailer

Il posizionamento reputazionale di SEA e la qualità delle sue relazioni riguardanti lo stakeholder  “cliente retailer” emergono da un’indagine realizzata da Marketing Problem Solving, primario istituto di ricerche di mercato, nel gennaio 2015. All’interno del panel di 171 stakeholder esterni sono stati intervistati complessivamente 20 retailer.

La qualità della relazione

Il 75% dei retailer intervistati ha affermato di avere mediamente oltre cinque occasioni di contatto nel corso di un anno con i manager  SEA. Il 100% di essi considera il rapporto con SEA costruttivo/utile e il 85% afferma di nutrire molta o abbastanza fiducia nell’azienda. Molto positivo anche il giudizio espresso in merito alle qualità del management, con particolare riferimento agli aspetti di correttezza e affidabilità.

Valutazione del management SEA (scala 1-5)

Valutazione del management SEA (scala 1-5)

Fonte: Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2015

Nell’opinione dei retailer i punti maggiormente qualificanti del rapporto con SEA sono rappresentati dalla correttezza e trasparenza adottate dall’azienda nella gestione della fase negoziale e dall’efficienza amministrativa dei contratti.

Valutazione della relazione con SEA (scala 1-5)

Valutazione della relazione con SEA (scala 1-5)

Fonte: Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2015

Positiva anche l’apertura e disponibilità all’innovazione e la coerenza dell’approccio commerciale con il profilo di utenza dei diversi scali.

La valutazione reputazionale di SEA

L’85% del campione di retailer del Gruppo intervistati da Marketing Problem Solving ha emesso nei confronti di SEA un giudizio sintetico di apprezzamento (su una scala di valore 1-10) corrispondente ai valori 6, 7, 8 e 10. L’80% del campione ha percepito un cambiamento in SEA negli ultimi anni e il 94% di esso lo considera positivo.

Se dovesse valutare SEA con un voto da 1 a 10 che voto darebbe? (% di risposte per voto)

Se dovesse valutare SEA con un voto da 1 a 10 che voto darebbe?

Fonte: Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2015

La valutazione degli elementi caratterizzanti l’identità di SEA

L’identità di SEA, così come percepita dai propri clienti retailer, si caratterizza principalmente per affidabilità, solidità, vicinanza e propensione a un comportamento socialmente responsabile.

Le uniche caratteristiche significative di segno inverso sono relative a un approccio monopolistico e burocratico.

Aggettivi di caratterizzazione valutati su differenziale semantico

Aggettivi di caratterizzazione valutati su differenziale semantico

Fonte: Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2015

La valutazione delle competenze distintive di SEA

I clienti retailer riconoscono la presenza di SEA determinante per la crescita e lo sviluppo del territorio e l’importanza della sua leadership nel settore aeroportuale, inoltre ha la capacità a trattare i propri interlocutori con rispetto ed è dotata di personale competente e disponibile. Nel profilo aziendale tracciato dai retailer, emergono anche la trasparenza e chiarezza della comunicazione, la propensione a essere ecologicamente responsabile e la sua capacità di sviluppo. 

Valutazione delle competenze distintive di SEA (scala 1-5)

Valutazione delle competenze distintive di SEA (scala 1-5)

Fonte: Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2015