La qualità dei servizi ai passeggeri

L’obiettivo del Gruppo SEA è garantire un continuo miglioramento del livello dei servizi erogati ai clienti dei propri aeroporti, sia direttamente da SEA, sia da tutti gli altri operatori indipendenti che operano all’interno del sedime aeroportuale e influiscono sulla customer experience

Sistemi di gestione della qualità certificati

SEA, a partire dal 1995, si è dotata di un proprio Sistema di Gestione per la Qualità, che ha consentito di orientare le scelte aziendali relative alla revisione dei processi/servizi aeroportuali. In questo contesto SEA ha formato un gruppo di  circa 25 auditor qualificati, impiegati a supporto dell’attività svolta dalla funzione Qualità nella verifica interna dei processi.

Questo percorso ha portato SEA a conseguire le seguenti certificazioni di qualità:

  • UNI EN ISO 9001:2008, Sistemi di gestione per la qualità - (Certificato n. 50 100 8107) rilasciato dall’ente TÜV Italia;
  • CERTIFICAZIONE DI SERVIZIO, il processo di assistenza, in ambito aeroportuale, ai passeggeri con mobilità ridotta; basata su un Disciplinare tecnico costruito in linea con la UNI CEI EN 45011- (Certificato TÜV IT 005 MS) rilasciato dall’ente TÜV Italia; 
  • D-4001:2008, accessibilità siti per persone con difficoltà motorie - (Certificato IA-0510-01) rilasciato dall’ente Dasa-Rägister.