L'indagine sugli stakeholder

L’indagine sulla valutazione del profilo identitario, della reputazione e della qualità delle relazioni di SEA con i propri principali pubblici di riferimento è stata realizzata nei mesi di dicembre 2014 e gennaio 2015 da Marketing Problem Solving, primario istituto di indagini demoscopiche.

Sono stati intervistati complessivamente 171 stakeholder appartenenti alle categorie: clienti Aviation e Non Aviation, autorità di controllo, fornitori, mondo bancario e finanziario, business community del territorio, giornalisti.

Si riportano di seguito i risultati dell’indagine relativi alle valutazioni espresse dalla generalità del campione intervistato sulle caratteristiche identitarie e sui fattori connotanti l’immagine di SEA. Le evidenze riguardanti le valutazioni espresse dalle diverse categorie di stakeholder sugli aspetti specifici della loro relazione con SEA sono state inserite a corollario dei paragrafi riguardanti i fattori di vantaggio competitivo, le relazioni con fornitori, clienti e società e territorio.

L’identità di SEA percepita dagli stakeholder

La valutazione complessiva di SEA da parte degli stakeholder intervistati resta molto positiva, e la media generale dei giudizi risulta in aumento rispetto alla rilevazione precedente. Le valutazioni migliori sono state espresse dalla categoria del mondo bancario e finanziario, da quella dei fornitori e da quella dei clienti Non Aviation. Meno elevate, sebbene del tutto positive le opinioni degli esponenti della società e delle istituzioni territoriali e delle autorità di controllo, mentre risulta leggermente in calo la valutazione dei clienti Aviation.

Se dovesse valutare SEA con un voto da 1 a 10 che voto darebbe?

 201520142013
Fornitori 7,5 7,1 6,5
Clienti Aviation 6,5 6,7 6,2
Clienti Non Aviation 7,2 6,9 6,8
Autorità di Controllo 6,9 6,9 6,8
Mondo bancario/finanziario 7,6 7,1 7,5
Società/Territorio 7,0 6,2 6,9
Media generale 7,0 6,6 6,7

Fonte: 2013 – SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
           2014 – Doxa, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
           2015 – Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 

Nell’opinione degli stakeholder  SEA, la percezione del cambiamento positivo è comunque elevata e in crescita rispetto alla rilevazione precedente.

Percezione del cambiamento di SEA negli ultimi 3 anni

 201520142013
È cambiata 68% 68% 49%
È rimasta uguale 30% 30% 29%
È cambiata in meglio 80% 65% 77%
È cambiata in peggio 15% 33% 18%

Fonte:  2013 – SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
            2014 – Doxa, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
            2015 – Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA

La valutazione del rapporto con SEA resta molto positiva (l’85% del campione lo giudica costruttivo e utile), in aumento rispetto alla rilevazione precedente (78%).

Valutazione complessiva del rapporto con SEA

 201520142013
Costruttivo 55% 41% 51%
Utile 30% 37% 30%
Inutile 2% 7% 1%
Dispersivo 12% 5% 4%

Fonte: 2013 – SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
           2014 – Doxa, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
           2015 – Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA

Il livello di fiducia espresso dagli stakeholder nei confronti di SEA aumenta sensibilmente (l’86% del campione intervistato ha dichiarato di nutrire molta/abbastanza fiducia, in linea con la rilevazione precedente).

Livello di fiducia SEA

  2015  2014 2013
 Molta fiducia    39%  21%  21%
 Abbastanza fiducia    47%   65%  56%
 Poca fiducia  13%  13%  13%
 Nessuna fiducia    1%   1%  3%

Fonte: 2013 – SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
           2014 – Doxa, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
           2015 – Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA

La valutazione degli elementi caratterizzanti l’identità di SEA

L’identità percepita di SEA, così estrapolabile dalla valutazione dei suoi elementi caratterizzanti, risulta in linea con i dati delle rilevazioni precedenti.

I fattori positivi che risultavano ampiamente riconosciuti dagli stakehoder, come l’affidabilità, la solidità, la vicinanza e la propensione a un comportamento socialmente responsabile sono rimasti in territorio positivo e in crescita rispetto allo scorso anno, mentre la flessibilità e l’apertura hanno subito un cambiamento di segno positivo.

Sempre negativo l’aspetto relativo alla burocraticità e all’approccio monopolistico anche se in ripresa rispetto alla rilevazione precedente.

Aggettivi di caratterizzazione valutati su differenziale semantico

Aggettivi di caratterizzazione valutati su differenziale semantico

Fonte: 2013 – SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
           2014 – Doxa, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
           2015 – Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA

La valutazione delle competenze distintive di SEA

I fattori che, ad avviso di SEA, rappresentano i punti di forza dell’azienda stessa – ovvero gli asset immateriali che l’organizzazione ritiene di possedere e coltivare e che considera come gli elementi che marcano la propria distintività rispetto ad altri operatori del medesimo settore – sono stati valutati dagli stakeholder per verificare il loro grado di riconoscimento di tali caratteristiche.

Ne è emerso, un quadro complessivamente positivo, che contempla alcune punte di eccellenza rappresentate primariamente dal rispetto che l’azienda usa nelle relazioni con i propri interlocutori, dalla capacità di innescare, stimolare e accelerare lo sviluppo economico del territorio circostante la sede degli aeroporti e nella leadership che esprime nel proprio settore di riferimento.

Le competenze aziendali meno riconosciute dagli stakeholder sono quelle relative al confronto con la comunità locale, alla visione chiara del proprio futuro, alla “resilience” che l’azienda è in grado di esprimere quando si trova di fronte a situazioni difficili e alla disponibilità al dialogo, chiarezza, trasparenza e tempestività della comunicazione.

Valutazione delle competenze distintive di SEA (scala 1-5)

Valutazione delle competenze distintive di SEA

* Non presente negli anni precedenti.
Fonte: 2013 – SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
           2014 – Doxa, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA
           2015 – Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA

Management team

Il Gruppo SEA ritiene di disporre di una struttura organizzativa e manageriale in grado di supportare la crescita e l’attuazione delle linee strategiche delineate, in particolare grazie alla consolidata esperienza delle figure manageriali di vertice in grandi aziende operanti in settori complessi e, in particolare, nel trasporto aereo. In particolare, l’azienda ha dimostrato sia di saper reagire alle sfide imposte da momenti di contrazione del business (de-hubbing di Alitalia, crisi economica e finanziaria) sia di saper sfruttare le opportunità di crescita e sviluppo ricorrendo alla flessibilità gestionale, alla rimodulazione delle strategie, nonché all’anticipazione delle tendenze principali di mercato.

Giudizio degli stakeholder sul management di SEA (scala 1-5)

 FornitoriClienti AviationClienti Non AviationMondo bancario/finanziaroSocietà e Istituzioni
Competenza  4,6 4,10 4,3 4,2 3,9
Affidabilità  4,7 3,5 4,4 4,3 3,9
Correttezza  4,7 3,8 4,6 4,1 4,0
Apertura/Disponibilità  4,6 3,7 4,2 4,1 3,7

Fonte: Marketing Problem Solving, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2015

La qualità manageriale di SEA viene riconosciuta dai principali stakeholder aziendali, che attribuiscono valutazioni mediamente più che positive alle caratteristiche di competenza, affidabilità, correttezza e disponibilità emerse nelle loro interazioni con il gruppo dirigente aziendale.